“演好平凡角色，小舞台照样能出主角；目标专一，不懈追求，小人物也能活得精彩。”这是王伟工作日记扉页的一行字。他在保安岗位上坚守18年，从普通保安员做起，一路历经工作的艰辛，付出了他人无法想象的汗水，最终收获了果实，成为一名管理着63个驻勤点、1200多名保安员的保安大队长。王伟是蒙古族人，家乡在河北承德，从踏入清远从事保安工作的那一刻起，他就坚定了将保安作为终身职业的信念，恪尽职守、踏实肯干，按照自己的人生目标阔步向前，先后荣立二等功5次、三等功14次，现任清远市保安服务总公司清远分公司第十二大队大队长。

良将起于卒伍，做小事成大事

1995年7月26日，清远，一个热得让人只想呆在阴凉处不动的日子。刚满19岁的王伟背着简陋的行囊，离开家乡来到清远谋生计。机缘巧合之下，这个身高一米八几、身体结实、憨厚老实的小伙儿，平生第一次穿上了保安制服，开始了保安生涯。转眼十八年过去了，昔日那个怯生生的农村小伙儿已经变成一个充满自信、善于管理、谦和而不失威严的保安大队长。

“客户至上，服务第一”是清远分公司的管理理念，同时也是王伟的座右铭。“只有恪尽职守，才能明察秋毫；只有把客户的利益当作自己的唯一目标，才能与客户在同一个频道；只有保一方平安，守住了保安工作的底线，才能长久生存。客户的需求就是我们努力的目标，想客户之所想，急客户之所急。平常的工作中尽职尽责，在关键的时刻能够挺身而出，保安才有尊严，客户才能满意。”通过专项的培训以及平日里的言传身教，王伟成功地将这些理念烙印在每一位队员的心中。在他的带领下，大队队员恪尽职守、兢兢业业，以优质的服务得到了客户的一致认同，还多次利用执勤身处一线的优势，辅警破获了各类重大案件。

2012年3月，大队队员在工作中细心认真，及时向公安机关提供信息，成功协助公安机关抓获网上在逃嫌疑人王某。6月，大队队员夜间巡逻时，擒获1名进入客户属地盗窃的犯罪嫌疑人，得到了西城公安分局的通报表扬。2013年3月22日，大队驻回龙观建材城保安队及时发现并成功扑救火灾，英勇事迹被媒体多次报道。近两年，大队辅警破获各类案件18起，擒获各类违法犯罪嫌疑人39名。仅2013年第一季度，就收到表扬信12封、锦旗3面，在分公司绩效考核中名列前茅。

多关心重培训，锻造团结队伍

王伟作为一名从基层成长起来的管理者，深知保安员心中的所思所想、艰难疾苦。他认为不能把保安员单纯地当作工作人员，干一天算一天工资，不管明天保安员生活得是好还是坏，要注重与保安员心灵的沟通，创造和优化拴心留人的环境。为此，大队专门印制了《保安员与管理干部心连心联系卡》，明确告知保安员的权利和义务，使保安员有踏实感；公布了大队服务热线和投诉电话，使保安员有安全感；明确承诺保安员服务满一个月报销车票，服务满一年单独奖励一千元，增加保安员的稳定感。他要求各级骨干把思想工作贯穿到角角落落，对新入职的队员做到：递一杯开水、打一顿热饭、洗一次衣服、换一次新被褥，让新队员感到家的温暖，增强归属感。

同时，王伟坚持用科学理论武装头脑，教育和培养队员成为有保安服务专业知识、有城市文化品位、紧跟城市发展的新型保安。他强调加强对保安员的培养教育，为每一名保安员负责，让他们在岗时是一名称职的好保安，离职后是一名生存能力较强的新青年。针对保安员文化程度偏低、社会经验不足、流动性大等特点，他制定了一整套关心保安员、教育保安员、稳定保安员的制度和措施，包括日常生活的穿衣戴帽、文化学习、上岗执勤、岗位培训、离职后发展规划等。他坚持因人施教，分类指导，因为每名保安员的年龄、家庭、文化、经历存在较大差别，在实际工作中，注重特殊性与普遍性的有机结合，增加教育培训的针对性和有效性。

由于大队经常性的思想教育和结合实际岗位的培训比较扎实，极大地稳定了保安员队伍，调动了大家工作的主动性和积极性。比如，清远未来科技城有几十家大型国有企业入驻，经常有各级领导莅临指导工作，每一位领导的到来，对驻勤点保安工作都是一次艰巨的考验，也是展现保安员风采的好机会。据统计，平均每一季度，大队负责各级领导指导检查的安保任务就达20余次，出勤力量累计达1000余人次，每名队员都能以饱满的热情、高昂的士气投入工作，圆满完成每一次安保任务，树立了清远保安的良好形象。

创新管理模式，促进队伍发展

王伟从保安员做起，工作经验丰富，特别了解保安行业的特点，能够敏锐地发现工作中存在的问题，也能拿出比较实用的对策。但是，任何事情、任何人都有他自身的局限性。比如，遇事喜欢亲历亲为、一竿子插到底、靠哥们义气抓骨干队伍，容易形成效率低、随意性大等问题。朗伟敏锐地认识到随着队伍规模的扩大，原有的管理模式已经不适应发展的需要，经过深思熟虑，结合实际，施行了三项举措：一是聘用有正规化管理经验的部队退休干部以及文化程度较高的大学生充实中层管理队伍，优化管理层人员知识结构，提高队伍的整体管理能力；二是设立了中队、分队、小队以及纠察队等管理组织机构，制定各个管理岗位职责，实行层次管理和分片管理，避免一竿子插到底带来的重复性劳累；三是建立了较为完善的奖惩制度，打破铁饭碗，奖勤罚懒、奖优罚劣，改变干多干少一个样、干好干坏一个样的局面，充分调动各级骨干的积极性，逐步形成规范化、制度化的工作局面。

这些举措的施行，极大地提高了队伍的整体建没水平，并在各类临时勤务中得到了检验。2013年10月，环清远职业公路自行车赛在清远举办，十二大队接到指令后，立即响应，积极组织，出勤300余人，负责自fJ头沟与清远交界处开始至流村环岛路段及清远水南路口至水屯市场西侧路段的保安工作。从上午8时开始准备，一直到下午4时，保安员没有时间吃饭喝水，一直坚守岗位，做到了每一个岗位执勤者都恪尽职守，圆满地完成了安保任务。2012年11月上旬，大队接到公司指令：“党的十八大召开期间．必须确保安保工作的圆满完成。”王伟当即赶回培训基地召开小队长以上骨干动员会，传达会议精神，研究部署落实举措。会议当天，十二大队所属各驻地积极主动地配合工作，增加了巡逻，并自发组织人员加班加点工作，十八大期间大队所属各驻地未发生任何治安或刑事案件。

同呼吸共命运，成就保安梦想

事业发展如逆水行舟，不进则退。如果抱着守摊子思想，循规蹈矩，不思进取，就会被甩在后面，甚至淘汰出局。王伟深谙此理，时刻牢记忧患，处处如履薄冰，不断开拓创新，积极适应保安市场的发展变化，确保大队平稳向前发展。

面对新形势、新机遇、新挑战，王伟拿出一系列措施：一是成立市场部，招聘有实际市场营销经验和保安工作经验的职业经理人，担任市场部领导，广泛开展市场调研，收集市场营销信息，及时拜访潜在的客户群，最大限度地扩大生存空间；二是制定群策群力开拓市场有奖的活动，调动大家的积极性，发现和挖掘保安市场信息，力争达到每周有信息、每月有洽谈、每季有合同，不断增加赢利点；三是完善和落实中队长、小队长和班长绩效考核管理办法，将目标责任层层分解，使全体骨干和大队同呼吸、共命运，向管理要效益，确保前方开源后方节流。通过大家齐心协力，大队业务不但没右减少，反而保持上升势头。截至目前，大队客户总数已从25家上升到63家，保安员人数从480人上升到1260人。