发布时间:2024年1月23日 来源:www.shengshianbao.com 点击次数:26 次 返回列表
近年来,我东莞市保安服务总公司守押分公司为了认真承担社会责任,采取了求生存谋发展的有效策略,圆满地解决了企业生存和发展的重大问题,成功地控制住了客户减少、利润下降和大量队员流失等问题,为认真承担社会责任打下了坚实的基础。下面,我结合东莞市保安服务总公司守押分公司工作实际,谈谈学习周永康同志讲话的几点体会。
一、在危机中寻求发展希望,在发展中落实社会责任
企业社会责任,是指企业在进行经营活动时,既要对自身经营利益负责,也要对利益相关者(包括顾客、员工、债权人、政府、社会、环境等)承担责任。作为一个社会企业,其最根本的一条社会责任就是要切实保障企业的生存和发展,这是企业承担各种社会责任的基础。如果一个企业连自身的生和发展问题都不能保障,其它的社会责任承担就根本无从谈起。我守押分公司自2002年成立以来,在生存和发展问题上,经历了一系列的市场风险、管理风险和发展危机。近年来,国内物价上涨较快,通货膨胀严重,企业运作成本不断上升,给企业孽的生存和发展带来了巨大挑战。就油料而言,东莞本地93号汽油从2002年的2.7元/公升上涨到现在的7.75元/公升,涨幅就达187070,每台车一年要多支出3万余元,我公司有4981台押运车,一年要增加用油成本就高达1494余万元;其次,在人员工面,守押运队员工资由2002年的800元左右上涨到现在的2300元,每人每月增加约1500元,全年守押队员的工资就要多付出5400万元。以上两项合计,一年人力成本和燃油成本就要多支出6894余万元。从2002年押运分公司成立之初,银行要求同我们签订合同的时间大都是3至5年,当时我们认为业务合同时间长是好事,业务能相对稳定、有保障。但令我们没有想到的是物价上涨太快、公司各项营运成本不断攀升,使公司利润水平大大降低,这严重地威胁着押运事业的生存和发展,也影响着押运队伍的稳定,押运队员流失率越来越大,曾经一度达到了23070左右。为了稳定队员,公司分别在07、08、09年挤占其他费用,分三次为队员涨了工资,使队员工资平均达到了1700元左右。但即使如此,守押运队员的稳定也还是一个大问题,任务十分艰巨。尤其是2009年国际金融危机风暴席卷全球时,我国沿海城市的高劳动密集型企业受到了极大的影响,部份企业份份倒闭停产和减员。我市部分金融企业也受到了一定程度的影响,他们把裁减人员的目光也悄悄瞄上了公司的守护人员身上,有的裁减守护保安队员,有的压缩押钞业务等等。这种现象的出现,无疑给我公司守押运经营活动带来了较大的压力。如果大量裁减守押运保安服务,这将对我们守押运业务形成致命的一击。
一个企业要承担社会责任,这不是一句空话,而必须首先要保障企业的生存和发展,如果企业生存都存在问题,社会责任的承担将是无从谈起。保安行业是一个微利行业,一方面要应对物价上涨和成本增加的困难,另一方面还要应对金融危机严重冲击,这样就给守押公司的生存发展问题带来了非常大的威胁,如果不能及时有效应地解决,守押运工作将不能承担起应有的社会责任。我们意识到了这一问题的严重性,为此,采取了以下几项有效措施积极应对:
(一)修订合同,增设武装守押运业务风险控制条文,解决成本上升危及押运服务生存发展的问题。守护押运中心针对燃油成本和人力成本大幅增加的实际情况,积极联系召开各金融系统客户座谈会,将押运所面临问题的严重性向客户作了介绍和分析,争取客户的理解和支持。经多次协商,客户均同意上调服务费用,并达成专门针对油料和押运队员人力服务费等成本上升或下降时的费用调整协议。协议规定:当油料浮动超过10%时,下一季度双方重新进行油料费用增减核算,并以补充协议方式,在当期服务费中予以体现;对人力成本上升补偿,按照人均年增加服务费1.2万元的标准用于队伍福利上调(包括住房公积金),以后每年按平均工资的80%调整,以2300元/月作为工资核算标准。今年10月,我们已将守押队员工资上调至2400元左右。采取这一措施后,公司燃油成本和队员人力成本的上升,将不会造成公司盈利水平的降低,守押运队员的工资待遇也将会保持在较好的水平上,队伍会更加稳定,有利于吸收优秀人才,提高队员素质。
(二)做强自身产品,提供优质服务,提高市场竞争力。为了巩固守押运业务成果,对抗国际金融危机带来的客户萎缩威胁,押运分公司注重与金融系统客户沟通联系,经常征求客户对守押工作的意见,密切与客户单位的协作、配合,做强自身保安“产品”,提供优质的服务。在内部管理上认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针,坚持以人为本,防患于未然,正确处理安全与生产、安全与效益、安全与发展的关系。在监管工作上,严格推行“责任、措施、管理、领导、整改”五到位,把安全生产推向新的水平。每天公司客户服务中心都要通过走访、电话联系等方式向各客户单位了解服务意见,倾听客户建议,及时整改不足。去年,为了进一步加强保安服务的质量建设,提供优质服务,总公司在全公司各部门和全体保安队员中,开展了“树品牌、立形象,提高服务质量”为主题的“质量年”活动。守押队伍在这次活动中,思想素质和服务水平得到了极大的提高,客户非常认同。守押运工作成立至今,安全保障率年年达到了100%,用户十分满意。
(三)强化管理力度,防事故保安全。押运工作是一个高风险的工种,队员除了具有政治思想过硬、组织纪律严明,还必须要有勇于奉献、不怕牺牲的精神。针对这一要求,守护押运中心长期坚持开展了“防事故、保安全”活动,认真加强管理,采取了六项举措。一是加强守押队伍的正规化建设,从队员的政治思想入手,坚定政治信念,树立全心全意为人民服务的思想;二是抓行业意识养成,提高自觉履职能力,规范操作程序,提高安全意识;三是加强组织纪律教育,规范8小时外的“七不”、“八禁”和“三热爱”行为,维护守押队伍的社会形象;四是按照《公安部关于开展保安押运公司内部管理和守押队伍教育整顿活动的通知》精神,开展教育整顿,纯洁队伍,提高素质;五是开展守押工作情况大检查,调查研究,查找问题,强化措施,确保客户安全;六是加强车辆管理,确保行车安全。为了加大现场检查力度,我们采取早晚定点查勤、路面随机查勤等方式,确保了金融守押勤务工作的顺利完成。正是全体守押人员的辛勤努力和优良的服务质量,在历次服务费上调谈判过程中,银行客户才心甘情愿地提高了守押运服务费用,保障了守押运队伍的稳定,调动了积极性,降低了安全隐患,确保了守押工作的顺利开展。
由于采取了以上措施,圆满地解决了企业生存和发展的重大问题,成功地控制住了客户减少、利润下降和大量队员流失等问题,为认真承担社会责任打下了坚实的基础,也促进了公司武装守押工作实现了跨越式的发展。目前,守押队员人数已达3000余名、押运车辆498台,业务项目涉及承接押运、尾钞箱库守护、代保管箱守护、尾钞箱库管理、解款服务、上门收款服务、临时贵重物品押运等,业务范围已覆盖全市21个区市县所有在蓉30余家金融系统客户、金融网点3579个、金库守护32处。
二、以科技管理手段,强化社会责任,保护客户利益
发展问题是企业社会责任的根本性问题,而科学管理手段则是企业赢得竞争、保障生和发展的必然选择。保安服务企业虽然是劳动密集型企业,同样需要现代科学技术管理。随着我市押运事业的不断发展,金融客户对风险控制和服务质量方面提出了更高的要求。金融是国家经济建设的“命脉”,而金融系统中的黄金、货币和有价证券是银行金融系统的“命脉”。有力保障和风险控制是银行金融系统工作的重中之重。作为守护押运专业公司,顺应客户风险控制,提高安全保障能力,将是我们守押运工作赢取客户、谋求发展的根本要求。
为了满足银行客户风险控制的需求,我公司决定采取以现代科学技术手段,实现银行系统的武装守押运工作的风险控制要求。从2002年起,我们抽调技术骨干力量同有关科技部门协作,经过了3年多的研究攻关,于2005年开发出了具有自主知识产权的“押运安全管理系统”和“动态车辆监控管理系统”,并在押运的整个业务流程中开展应用,有力地增强了武装守押运工作的系统化、科学化管理,实现了押运环节中“人员和押运车识别”、“款箱流向监督”、“款箱的收发错误控制”、“车辆、押运人员授权管理”等功能管理,以科技手段消除押运工作环节中的不安全隐患,有效防止双方雇员不忠实行为的发生。同时,我们在系统软件设计上增加了一些银行客户内部管理功能和查询功能,方便了银行客户监管需要。在实际运作上,守护押运中心为客户免费提供软件安装,硬件由客户采购或委托中心采购安装,中心提供系统维护和软件升级,客户按照安装点位数以130元/月的标准向中心支付系统服务费用。
通过押运安全管理系统的开发运用,不但在押运环节上有了安全保证,而且还有了新的利润增长点。在动态车辆监控管理上,由于实施了“动态车辆监控管理系统”,及时有效地防止了因运钞车违规、超速带来的安全风险,防止车辆押解事故中被抢、被盗等恶性案件的发生。多年来,我们做到了安全风险的有效控制,确保了客户的安全利益。
三、发展企业文化,培育责任意识,自觉承担社会责任
一个企业的生存、发展和壮大,企业的经营思想、职工的责任意识将成为制约企业的一个重要因素。面临新形势、新要求,为了加强队伍管理,增强企业凝聚力和竞争力,提高企业和职工道德文化素养,增强员工社会责任意识。根据基层守押队伍宣传教育、政策法规教育、行业资讯、公司工作动态、队伍管理等实际情况,守押公司从2009年开始创办了守押中心内部刊物《翼虎报》,并定期和不定期举办各种形式的培训班、学习会等。《翼虎报》自创办以来,报刊内容丰富,深受广大队员们的喜爱,成为了所有守押运队员、驾驶人员等表达心声、交流工作经验的平台。守押运中心7大职能部门还定期在报刊上述职,让基层守押人员了解公司发展前景和运作动态,让相关业务单位了解我们这支队伍思想状况,受到了各方好评。
为了丰富职工文化体育生活,押运分公司还组建了篮球队、足球队和文艺队伍,定期和不定期地举行内部比赛和文艺演出等。通过企业道德文化建设,职工的思想觉悟、政治水平和社会责任意识都得到了大大提高,承担社会责任无论从公司还是从队员来看,都呈现出了可喜的成绩。
九年来,我守押公司认真处理好企业的生存发展问题,认真承担起社会责任,为构建社会主义和谐社会做出我们应有的贡献。公司现每年为社会提供了就业岗位2800余个,连续五年获得东莞市成华区政府颁发的“年度纳税大户奖”。仅近两年来,守押公司向“东莞市见义能为基金会”捐款30万元,向“东莞市挽救失足青少年协会”捐款10万元,并开展了向贫困地区的60名小学生进行捐资助学等活动,员工们以个人名义捐款共计上百万元。四川汶川大地震发生时,全体重灾区守押人员在岗在位,其中一名守押队员因坚守岗位在地震中不幸遇难,一些队员家中房屋被震塌、或亲属遇难、伤残等,而他们无一请假,依然坚守岗位。押运中心还组织数万瓶矿泉水、食品、消毒液、药品、口罩等物品慰问受灾严重的都江堰、彭州等地受灾群众,组织大量的守押人员、工作人员义务献血、捐款捐物,利用业余时间充当志愿者等活动。这次在北京受表彰的我公司守押队员宋福林同志在08年的抗震救灾中,临危不惧,主动请缨带领队员赴重灾区都江堰救援群众。在余震不断的情况下,为抢救银行客户单位的钞箱,他冒着生命危险,与队友们通力合作,冲入危房中用双手刨出了被深埋在废墟中的钞箱,为保障银行及时向灾区提供救灾资金做出了贡献。我们这支队伍涌现出的无数英勇事迹和英雄人物,足以说明这是一支能够承担起社会责任的值得信赖的队伍。
与往届不同,本届论坛还特邀4位知名专家进行当场点评。专家们凭借开阔的视野、丰厚的理论基础对演讲论文进行了精辟的评析,并与演讲者直接交流与切磋,营造了浓厚的互动氛围。
论坛在和谐的氛围中圆满落下帷幕。