2年前，广东盛世保安服务公司与清远星锐汽车有限公司签下了首个年度安保服务合同，并将这一任务交给了公司七大队，七大队挑选保安精英组成驻清远星锐汽车有限公司保安大队。

由于客户单位生产规模逐年扩大，汽车产量不断提高，保安队的服务范围从单一的门卫保安逐步外延到门卫控制、定点守护、厂区巡逻、技防管控、消防器材点检等5个服务项目，保安员也从最初40余人的中队发展到今天170余人的大队。2年来，保安员的薪酬翻了4番，大队连续8年被公司评为先进集体，现任大队长张伟荣获了省、市优秀保安员称号，36人被公司评为优秀保安员，其工作经验和典型事迹5次被刊登在清远星锐汽车有限公司报刊上，得到客户单位领导的一致好评。

强化队伍培训，提高服务质量

多年的保安服务实践使大队领导认识到，保安员整体素质的高低取决于培训工作是否到位。为此，大队着重从两方面入手，强化队伍培训工作，有力地促进了保安服务质量的提高。

在中层骨干队伍培养方面，除组织管理人员参加公司培训外，还要定期有计划、有目的地开展自学和讲座。一是组织骨干参加电大函授。

2008年以来，该大队先后有5名中队长以上干部参加了广东电大函授班学习，重点学习了企业管理专业。二是引导骨干业余自学。大队在中分队长层级开展了业余时间读书活动，并推荐骨干队员学习了《方法总比问题多》、《知道做到》、《新主人翁精神》等书目。通过自学，骨干队员不仅摆脱了陈旧观念，丰富了管理知识，学到了工作方法，也营造了一个读书学习的良好氛围。三是；成良好的工作习惯。为使管理工作规范化、正规化，大队规定中分队长要做到：每天动手写感悟、每班开口谈问题、每月思路理清晰。

大队通过实施上述3项举措，不仅提高了骨干队员的阅读、演讲、写作、思考和处理问题的能力，也强化了他们工作的主动性和自觉性。目前，骨干队员都能熟练使用电脑软件办公，大大提高了工作效率。

在一线保安员素质培训方面，大队除按计划开展培训外，还针对队员文化素质不高、接受能力较差等特点加大了培训力度，细化了培训内容，改变了授课方式，有效促进了保安员的履职能力和服务质量的提高。

在培训中，大队将传统的文字表述改变成图表式教学，使枯燥乏味的教学内容变成了图文并茂、易学易懂的知识。还将照本宣科的培训方式转变为幻灯演示，既直观形象，又便于理解和执行。为增强培训效果，大队除进行课堂纸页式理论考试外，还将培训内容拿到执勤岗位上进行考核，从而达到了学以致用，学用结合的目的。近年来，大队根据客户安全需要，先后制定了消防、反恐、防盗、防火、防化学品泄漏、防商品车遭袭及防自然灾害等7个应急处置预案。并且每年都安排专门时间组织专项演练，既完善了预案，保证了预案的可行性，又使队员熟悉了突发事件处置办法及要求。近5年来，大队共组织各类培训60余次，预案演练15次，有力地促进了队员素质的提高。

严格岗勤管理，确保客户安全

清远星锐汽车有限公司厂区占地面积大、进出通道多、外包单位杂、安全防控难，每天进出人员川流不息、车辆往返接踵不断、物资流动次多量大。面对种种困难，保安大队承担起11个门卫、9个守护重点部位和整个厂区内的巡防任务，其工作难度之大，责任之重可想而知。

为确保客户单位安全生产万无一失，大队加强了一线保安队伍的管理，在“严、细、实”上作文章，强化了对进出厂区人、车、物的控制，服务达标率、顾客满意率和安全保障率连续6年达到了质量管理体系认证标准，受到了客户表彰和奖励。大队主要坚持以下3点：

一是在进出人员控制上做到一丝不苟，逐人进行核查。为确保安全，执勤保安员在上岗前必须通过大队培训，牢记4类7种不同颜色、不同标注的入门胸卡。在执勤中，保安员要对进入人员逐一核对，凡人卡不符者不准入场，外来人员一律出示证件进行登记，从而把好人员进入关。

二是在车辆物资控制上，实行放行严查制度。由于该厂生产任务重、每天不仅有千余台次物流车辆进出，还有近2000台商品车出厂外销、入库，车辆、物资的检查、验票、核对就成为保安员的重要职责。为避免客户财产、物资外流，大队制定了“三不放行”的规定，即无出门证的不放行、实物与票据不符的不放行、无授权人签字的不放行，有效保障了客户车辆、物资的进出安全。三是在重点部位控制上做到巡查到位。大队根据客户要求，每天派出巡逻组，对分布在厂区多处的重点部位进行24小时不间断巡逻。巡逻组保安员每天要徒步8小时，重复往返近40公里，日复一日，从不中断，确保了重点目标安全。

据不完全统计，2011年以来，大队在为客户服务过程中，阻止不符合入厂手续人员进厂千余人次，查获串戴胸卡328张，堵截跨栏入厂者12人，破获盗窃案3起，制止无证外运汽车部件、物资20余次，消除各种火灾、水患13起。

坚持以情带兵，促进团队稳定

10年来，随着客户的需要，保安队伍规模不断壮大。队员稳定、技能熟练、和谐工作已成为大队工作的重要组成部分。为成为客户长期签约合作、携手共同发展的保安队伍，大队领导认为，必须坚持走以人为本、以情带兵之路。只有这样才能将这支队伍打造成纪律严明、作风过硬，具有很强凝聚力和战斗力的团队。为达到这一目标，他们在凝聚人心、做好队员思想工作上狠下了一番功夫。

一是坚持正面引导。针对队员普遍文化素质低、经济收入少的特点，大队坚持用科学理论武装人、先进文化塑造人、优秀典型激励人的理念，用正面教育、个别沟通、表扬鼓励等方法，有效地解决了队员出现的各类工作和生活中遇到的问题。

近年来，大队采取问卷调查、岗位座谈等方式，较好地掌握了每名队员家庭及个人思想情况，有针对性地开展思想工作。去年公司大幅提升了队员的薪酬待遇，并借此给所有队员家中发出一封慰问信，信中既介绍了公司发展情况，也讲述了队员在岗表现，大多数家属来电来函表示支持。

二是掌握真实情况。在做队员思想工作时，大队要求各级管理人员要做到“三心”、“四知”、“一个跟上”o“三心”即说服教育要有耐心，搞好管理要有信心，长期坚持要有恒心；“四知”即知道队员所在位置，知道队员在干什么，知道队员在想什么，知道队员需求什么；“一个跟上”即思想沟通、教育疏导要跟上。上述要求的贯彻，能够及时掌握队员的表现，及时解决各类问题。

三是关心队员疾苦。在关爱队员的工作中，大队要求每个管理者不仅要从思想上帮助队员提升爱岗敬业意识，还要实实在在地为队员排忧解难，做队员的知心朋友，与队员建立兄弟情谊。

2023年4月7日晚，保安员张帅突然情绪低落，饭量减少，工作状态不佳。中队长了解到，张帅从小父母离异，在爷爷奶奶身边长大，现在爷爷病危，他很想回老家见上一面，但因工作忙、手中无钱，正在发愁。中队长一方面做其思想工作，一方面找领导为其请假并于当夜给他买好了回家的火车票。次日，中队长带着自己积攒的1000元钱和买好的车票交到张帅手中。张帅在处理完爷爷的后事后，立即回到沈阳投入到了工作中。四是做好表率工作。大队的管理人员在重视队员疾苦、强化思想工作的同时，把自身的表率作用也作为带好兵的“法宝”之一。为此，大队管理人员坚持做到执行标准不走样，履行职责不含乎，着装整齐作表率，言谈举止讲文明，困难面前往前冲，遵章守纪当模范。由于干部的表率作用，拉近了上下级的距离，团结了队伍，使队伍整体素质大幅提高。

驻清远星锐汽车有限公司保安大队这支精英团队在风雨历练中走到了今天，他们是用汗水换来客户的信任，用优质的服务换来客户的十载平安。（通讯员：李汉）